Mijn Klacht:
Omdat ik een ander pakket heb gekozen kreeg ik een nieuwe modem
op 23 december 2015 werd ik rond 18.00uur afgesloten en zou ik rond 19.00uur weer opnieuw kunnen instellen
Er gebeurde echter niets dus heb ik nog diezelfde avond gebeld met tele2
(mobiel) en kreeg te horen dat er problemen waren bij KPN en ik zo spoedig mogelijk weer gebruik zou kunnen maken van de diensten
Pas op 30 dec 2015 kreeg ik het eerste telefoontje van tele2 met de mededeling dat het aan de KPN lag
Heb nog die zelfde dag contact opgenomen en daarna om de dag gebeld met jullie
Hieruit volgde een afspraak met KPN op 20 jan 2016 deze constateerde een klapperende modem en heeft vervolgens snoeren omgeplucht en zei vervolgens dat hij niets meer voor mij kon betekenen en het bij tele2 lag
Heb die dag met jullie gebeld en een afspraak gemaakt voor 27 jan 2016, intussen is er nog wel een andere modem opgestuurd omdat waarschijnlijk daar het probleem zou zitten
uiteindelijk is er een monteur geweest die het probleem heeft gevonden en heeft opgelost
het bleek dat de TV ontvanger kapot was
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik schadeloos wordt gesteld voor de ruim een maand geen internet tv en telefoon te hebben gehad
De kosten die ik heb gemaakt om jullie steeds te moeten bellen met mijn pripaid telefoon (20euro) en het bedrag was is afgeschreven van mijn rekening voor diensten die ik niet heb ontvangen
(10)
