Mijn Klacht:

Na vele telefoontje naar uw bedrijf moest ik deze formulieren invullen.

Mijn zoon heeft in 1-11-2013 een contract afgesloten voor een periode van 2 jaar. na 2 jaar hebben wij een nieuw contract afgesloten met een nieuw 0640930721 nummer omdat hij op het oude nummer werd lastiggevallen, op 02-11-2015 heb ik het nummer 0633903448 afgemeld en opgezegd, Nu ik de financiele zaken van mijn zoon onder ogen kwam blijkt dat hij niet alleen 50.- euro per maand netjes betaald maar ook het oude nummer waar niet meer mee gebeld wordt * omdat deze was opgezegd* toch elke maand nog wordt afgeschreven.

Na enkelen telefoontjes met de klanten afdeling werd mij 2 keer doorverbonden naar de heer Salih afd. opzeggingen en verlengen deze heer vertelde mij dat hij het telefoon nummer wilde opzeggen maar dan had ik geen bewijs meer dat ik schrik niet 496.13 euro te veel heeft betaald terwijl hij dit jaar 18 is geworden dus met 16 en 17 jaar elke maand te veel heeft betaald is veel geld voor mijn zoon.

Dhr salih wilde het oplossen en het nummer opzeggen en als ik dan een verlengen op het nieuwe nummer van 2 jaar wilde kon hij een korting van 5 euro per maand geven totaal in 2 jaar 110 euro dit is natuurlijk geen oplossing als mijn zoon naar jullie 496.13 te veel heeft betaald en dat dit nr al lang had opgezegd had moeten worden….En dat ik zeker weet dat ik het 2 de nummer heb opgezegd….dit is werkelijk niet fijn als dit voorstel door de telefoon wordt doorgeven ..en afschuift naar een web site dat ik dit zelf moet regelen dit had 2 jaar geleden al moeten gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het nr 0633903448 nu wel goed word opgezegd en dat het teveel betaalde bedrag van 496.13 wordt terug betaald of dat het verrekend wordt met het contract van nu 0640930721.