Mijn Klacht:

Geachte Hr/Mw,
Vandaag 16 mei voor de zesde keer contact gehad met 1 vd medewerkers van Tele 2, Matthijs Koenraad. Op 23 -03-2015 heeft mijn dochter contact opgenomen met Tele 2 ivm geen internet. Volgens de medewerker was de simkaart niet goed meer, terwijl tijdens een wisseling vd simkaart op mijn telefoon er niks aan de hand was. Toch lag het volgens hem aan de simkaart en heeft een nwe besteld. Mijn dochter zei later,mam als mijn simkaart het in jou telefoon wel doet dan ligt het toch niet aan de simkaart? Weer gebeld en met een andere medewerker alles weer nagelopen en bleek het toch aan de instellingen te liggen. Internet deed het weer! De medewerker kon de bestelling vd simkaart nog niet annuleren omdat het te kort geleden was, mijn dochter moest een dag later weer bellen. Heeft dit gedaan en kreeg te horen dat het ertussen door was geglipt en gewoon besteld was!! Ze heeft net zoals ik nu doe een klacht ingediend op Tele 2/vergoeding maar tot op heden niks gehoord en blijkt zoals Mattijs Koenraad zegt er ook niks binnen is gekomen… Inmiddels is de 15 euro van onze rekening gehaald voor de simkaart. U begrijpt dat ik het hier niet mee eens ben en de 15 euro dan ook terug gestort wil hebben. De fout ligt duidelijk bij Tele 2!! Ook heb ik belkosten gemaakt, zes keer contact gehad met Tele 2 om hetzelfde! Verwacht hiervoor ook enige vergoeding.
Hoop van u te horen,
Mvg Dirian Witteveen -Volkers

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de 15 euro vd Simkaart terug gestort wordt en ik enige vergoeding krijg vd gemaakte belkostenwijzer.