Mijn Klacht:
Op 8 november een bestelling bij Tele2 gedaan voor een contract verlenging met nieuwe S7. Telefoon zou 10 november bezorgd worden. Ik heb de telefoon nooit ontvangen. Afgelopen vrijdag en vandaag veel uren besteed aan het bellen met zowel de koerier als tele2. Het koeriersbedrijf beweerde in eerste instantie dat het op mijn huisadres zou zijn afgeleverd. Toen ik het thuis niet aantrof veranderde het verhaal en zou het op het gegeven bezorgadres bezorgd zijn en in 3e instantie bij een ander adres (1e ipv 2e verdieping). Geclaimd wordt dat het afgeleverd is – maar het bedrijf waar het afgeleverd zou zijn (volgens zeggen van de de koerier) heeft niets ontvangen en de handtekening blijkt onbekend. Koeriersbedrijf geeft aan dat ik maar een advocaat moet nemen als ik ze aansprakelijk wil stellen of misschien eerst een email naar de directie – maar dat zij hun werk gedaan hebben. Vervolgens stelt een medewerker van Tele2 dat ik maar aangifte moet doen bij de politie. Het feit dat Tele 2 mij achter het koeriersbedrijf doet is al gek genoeg – maar nu nog meer telefoontjes en werk. Politie weigert de aangifte omdat benadeelde partij Tele2 is en niet ik. Aangezien Tele2 de telefoon niet heeft afgeleverd – lag het eigendom nog bij Tele2 – dus die moet aangifte doen. In de tussentijd het weekend zonder telefoon gezeten (tele2 sluit de oude sim automatisch af als de nieuwe geleverd zou zijn) en vele uren met deze zaak bezig geweest. Het wordt blijkbaar geescaleerd naar het hoofdkantoor en met twee weken krijg ik een reactie.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik per ommegaande de telefoon krijg danwel de contractverlenging en bestelling van de telefoon volledig en zonder kosten wordt terug gedraaid
2. Dat Tele2 duidelijk erkent dat ik als consument niet verantwoordelijk ben voor de keuze van hun koerier en een probleem over aflevering tussen tele2 en koerier is en NIET tussen koerier en klant.
3. Dat Tele2 de procedures aanpast - en zorgt dat bij aflevering van een telefoon een legitimatie verplicht is. Het sturen van een dure telefoon zonder enige controle is nalatig
4. Dat Tele2 de " services" van het koerierbedrijf onderzoekt en samenwerking evalueert. Tevens bekijkt hoeveel meer onduidelijke verdwijningen bij dit bedrijf voorkomen en hoe de klant geholpen wordt.
