Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend een sms ontvangen van Tele2, waarin aangegeven werd dat ik afgesloten wordt van mijn telefoon door het overschreiden van de kredietlimiet. Iets waar ik nog nooit eerder van heb gehoord. Blijkbaar sluit Tele2 automatisch je telefoon af als je voor meer dan 250 euro verbruikt hebt. Iets wat in mijn ogen onwaarschijnlijk is dat dit afgelopen maand gebeurd is, aangezien ik geen ander telefoongedrag heb vertoond dan normaal. Helaas kan ik mijn factuur nog niet inzien, omdat mijn nieuwe bundel elke 16e van de maand in gaat (dat is vandaag). De dame aan de telefoon heeft ook geen uitleg voor mijn ‘overmatige’ internetverbruik. Dat schijnt de reden te zijn van mijn hoge rekening. Wel heb ik op 3 juni een sms ontvangen dat ik door mijn databundel was. Hierop heb ik gebeld, zeker omdat ik nog data van mijn vorige maand over had. Hierin is door de telefonist in kwestie aangegeven dat er raar verkeer heeft plaatsgevonden en dat hij erachteraan zou gaan. Hier heb ik nooit meer iets van gehoord.

Nu ben ik afgesloten en heb net Tele2 aan de lijn gehad. Zij kunnen de afsluiting niet omzetten, omdat ik dan een voorschot moet doen of moet wachten tot het geld afgeschreven is van mijn rekening wat rond 25 juni gebeurt. Dat is 10 dagen. Aangezien ik mijn telefoon nodig heb, ook voor werk, wil ik z.s.m. weer aangesloten zijn. Zonder een voorschot van 100 euro kan dit niet. Ondanks dat ik de telefonist gewezen heb op het niet kunnen inzien van mijn rekening, word ik nu enigszins gedwongen om dit te betalen. Wat ik natuurlijk gedaan heb, omdat ik wil kunnen bellen, enz.

Daarnaast vind ik het vreemd dat ik nooit meer iets gehoord heb over mijn vorige klacht.

Gewenste Oplossing:

Als ik aangesloten wordt en er gekeken kan worden naar de oorzaak van het 'overmatige' telefoongebruik en hier een oplossing voor gezocht wordt.