Mijn Klacht:

Op 16 juli 2018 ben ik overgestapt van Tele2 naar Ziggo. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van Ziggo. Blijkbaar is er bij Ziggo iets mis gegaan, waardoor de overstap bij Tele2 in eerste instantie wél is aangevraagd, maar nooit door Ziggo is bevestigd, waardoor het Tele2 abonnement is blijven doorlopen tot nu, 5 maanden later.

Ik begrijp dat Ziggo de overstap verkeerd heeft doorgegeven, daar gaat deze klacht ook niet over.

Tele2 heeft mij op 16 juli per mail direct een bevestiging van de overstap gestuurd. Hierin stond dat zij in principe mijn abonnement zouden beëindigen per 14-08-2018. Ik heb enkele dagen daarna ook nog een medewerker van Tele2 aan de telefoon gekregen die mij probeerde over te halen te blijven, en na mijn aangeven dat ik dat niet van plan was, bevestigde dat het abonnement daarmee definitief was opgezegd. Dat blijkt nu dus niet het geval.

Na uren lang aan de telefoon gehangen te hebben met de klantenservice van Tele2 komen ze niet veel verder dan dat alles de schuld is van Ziggo en hun geen blaam treft, terwijl Tele2 mij eerst heeft bevestigd dat het abonnement in principe werd stop gezet en de opzegging later bij monde van een van hun medewerkers heeft bevestigd.

Daarbij was ik op dat moment gewoon nog klant van Tele2 en verwacht ik dat als ze een mail sturen waarin ze een bevestiging sturen van een opzegging, ze óók een mail sturen als die opzegging wordt gecanceld!

Een verzoek tot teruggave van het teveel betaalde abonnementsgeld (meer dan 150 euro) is door Tele2 afgewezen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het te veel betaalde abonnementsgeld (van 14-08-18 tot nu) terug hebben van Tele2.