Klacht: Tele2 verbinding modem

petrahoi op 31 januari 2018 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 31 januari 2018

Een klant van Tele2 ervaart regelmatig problemen met het modem, dat zonder duidelijke reden stopt met functioneren. Het resetten van het modem leidt tot verlies van alle ingestelde gegevens, en de bijbehorende wizard voor herinstelling werkt niet, waardoor het probleem aanhoudt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er nog geen oplossing gevonden voor deze problemen.

Mijn Klacht:

Elke maand is het wel weer zo ver; dan werkt plotseling het tele2 modem niet meer terwijl je aan het modem niet kan zien dat er iets mis is. De enige oplossing is het resetten van het modem, waardoor alle ingestelde gegevens (wifi-gebruikersnaam en -wachtwoord) verloren gaan. Het opnieuw instellen hiervan, zou makkelijk moeten gaan met de tele2 wizard die automatisch opent als je een internetpagina op gaat. Deze wizard werkt alleen totaal niet en is niet weg te krijgen, waardoor je geen internetpagina’s meer kan openen. Al een jaar kamp ik met deze problemen en is het nog steeds niet opgelost (ondanks elke keer bij problemen contact met tele2 gehad te hebben).

Gewenste Oplossing:

Wanneer het modem gewoon werkt en/of het systeem om gegevens in te stellen wordt verbetert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie