Mijn Klacht:

De situatie:

21 juli een (refurbished) mobiele telefoon (iPhone6) incl. abonnement door mij besteld
23 juli bestelling door mij ontvangen
3 augustus Tele2 gebeld om te retourneren (herroeping wegens niet correct functionerend (defect) toestel)
3 augustus geretourneerd
8 augustus bevestiging gekregen dat de retourzending goed is ontvangen door Tele2
9 augustus bevestiging gekregen dat de bestelling geannuleerd is door Tele2

Op deze dag begint te wettelijke termijn van 14 dagen waarbinnen de aanbetaling geretourneerd moet worden

15 augustus gebeld ter informatie wanneer de terugbetaling plaats zal vinden, het antwoord dat ik krijg is ca. 12 dagen
24 augustus nogmaals gebeld met de vraag wanneer het bedrag terug te verwachten is op mijn rekening – wettelijk gestelde termijn is reeds verstreken! Nu blijkt dat er iets fout gegaan is met het verwerken van de terugbetaling, en dat opdracht tot terugbetaling niet of niet goed is doorgestuurd naar betreffende afdeling. De medewerker aan de telefoon doet zijn best, maar kan niets garanderen aangaande termijn van terugbetaling. Geeft de opdracht tot terugbetaling wel alsnog door aan betreffende afdeling.
27 augustus 2018 in de ochtend gebeld, er is nogmaals een melding gedaan naar de financiele afdeling met een spoednotitie (net als 24 augustus), geen reactie van betreffende afdeling.
27 augustus 2018 einde middag nogmaals gebeld. Hebben nogmaals notitie achtergelaten voor betreffende afdeling, maar de doorlooptijd van die afdeling is 20 dagen. Klachtenformulier invullen? Doorlooptijd 30 dagen.

Ik wil mijn geld terug, de wettelijke termijn is reeds 4 dagen verlopen. Nog eens 20 dagen wachten? Denk het niet. Helaas is er ook geen postadres te verkrijgen waarnaar een aangetekende ingebrekestelling naartoegestuurd kan worden. Driftig op zoek naar opties om druk uit te oefenen.

Gewenste Oplossing:

Het moment dat ik het volledige bedrag op mijn rekening heb staan, inclusief gemaakte kosten voor alle telefoontjes plus de uren die ik hier aan heb moeten besteden en ik in moet leveren als vrije uren.