Mijn Klacht:

Ik ben al 3 maanden bezig om een klacht opgelost te krijgen, maar dit lukt schijnbaar niet. Tele 2 neemt elke maand geld van mijn rekening zonder dat ik een contract met ze heb. Mijn contract is geannuleerd omdat tele 2 mijn bestelde telefoon niet kon leveren en teven mijn gewenste abonnement ineens niet meer bestond. Na opzegging heb ik een mail ontvangen van tele 2 met de opzegging. Maar er gebeurt niks anders dan dat er geld wordt genomen van mijn bankrekening. Klantenservice al 15 keer gebeld maar niemand kan helpen. Wel mag ik een vergoedingsformulier invullen. Dit heb ik nu 39 dagen geleden gedaan. Eerst kreeg ik mail dat dit 10 dagen zou duren, daarna werd dit doorgestuurd naar de financiele afdeling waarna het nog 15 dagen zou duren. Daarna gebeld met klantenservice waarin ik werd verteld dat ik maar moet storneren en dat op 30 december mijn zaak eindelijk zou worden aangepakt. Niks vernomen. Wel brief met dreiging van afsluiten en incassobureau. Maar er valt niks af te sluiten, want ik heb geen abonnement meer. Ik wilde heel graag klant blijven bij tele 2 omdat ik hier al 4 jaar klant bij was. Echter na een scheldende man van de klantenservice, een abonnement dat niet geleverd kon worden maar wel besteld was via klantenservice en website, een telefoon die niet meer geleverd kon worden, een klantenservice die mij niet belt, en het feit dat ik er toch voor moet betalen, heeft mij ertoe gebracht over te stappen naar kpn. Ik heb wel nog een mailtje ontvangen van tele 2 dat ze het jammer vinden dat ik vertrek als klant, maar is dit wel echt zo? Vindt tele 2 het wel oprecht jammer hoe het is gelopen?

Gewenste Oplossing:

Als ik een keer serieus word genomen in dit geheel. Wanneer ik niet voor de zoveelste keer word afgescheept met "ja meneer ik zie dat u gelijk heeft het spijt ons, maar we kunnen helaas NIKS betekenen voor u". Wel kan ik u verwijzen naar de website waar u een klachtenformulier kunt invullen. "Storneren kunt u het beste doen". Helaas dat u dan toch nog brieven krijgt.

Ik wil geen helaas geen sorry meer horen, ik wil geholpen worden als een normale klant die door tele 2 in de steek gelaten is. Tele 2 maakt de fouten het zou fijn zijn als ze deze ook weer oplossen.