Mijn Klacht:

Ik heb sinds september 2014 een abonnement lopen dat ik had willen beëindigen. Doorelkaarlopende zaken met de nieuwe provider en een prepaid kaart tussendoor, maakten dat ik dat vergat. Ik vind dat Tele2 heeft verzuimd in het mij op de hoogte stellen van bijv de maandelijkse factuur. Die kon ik alleen via mijn Tele2 inzien — maar die heb ik nooit geactiveerd. Was ook niet nodig. Gedurende het eerste jaar van mijn 1-jarig contract heb ik netjes de maandelijkse betalingen verricht, maar sinds ik vergat mij af te melden heb ik nooit een email gehad, geen bericht van ‘wat vreemd, we hebben een sms gestuurd maar dit nummer is inactief’.
Uiteraard heb ik ook mijn verantwoordelijkheid in dit geheel. Maar ik vind het op zn zachtst gezegd vreemd en niet getuigen van klantvriendelijkheid dat Tele2 mij nu al bijna 2 jaar rustig laat betalen voor een dienst die ik duidelijk niet gebruik.
Inmiddels heb ik het contract laten opzeggen. Maar dat kan pas na de opzegtermijn van een maand. Mijn geld kan ik niet terugkrijgen.

Ik wilde een klacht indienen op de website van tele2 zelf, maar daar had ik mijn klantnummer voor nodig. Raad eens waar ik dat kan vinden? MijnTele2. Wil ik me daar nu alsnog voor aanmelden – is er een storing.
Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Het allerliefste zou ik het betaalde abonnementsgeld - 19 maanden keer 16 euro - 304 euro, terugkrijgen van tele2. Maar aangezien ik ook deels schuld had, zou een deel van het geld ook welkom zijn. Of iets als een coulanceregeling in de vorm van korting op een nieuw abonnement bijvoorbeeld.
En ik vind dat Tele2 haar klanten voortaan goed op de hoogte moet stellen van de gemaakte kosten / maandelijkse facturen. Het siert een bedrijf om heel communicatief en open te zijn naar zijn klanten.