Mijn Klacht:
Ik heb 1 jaar internet van Tele2 gehad, nooit meer. Tot 2X aan toe een incassobureau op mijn dak gehad, ik hoefde geen incassokosten te betalen omdat Tele2 er een bijzondere manier van verrekenen op na hield en nota’s binnen de betalingstermijn overdraagt aan het incassobureau.
Nu een op4 dagen na een jaar bij Tele2 weg en de ellende begint weer. Er valt een aanmaning, factuurdatum 1-05-2017 en vervaldatum 04-05-2017 met openstaand bedrag 2,19 van de 25 euro. Gekke datums, nog gekker is het bedrag en het feit dat tele2 hier een jaar na dato met veel bombarie en dreigementen in een brief mee komt.
Contact gezocht met de klantenservice via Facebook. De eerste bied haar excuses aan en wil mijn gegevens zodat ze deze factuur kan kwijtschenden. Ik geef mijn gegevens en een uur later komt pipo 2, ik heb geen abonnement meer (dat wist ik al een jaar) maar er is een storing mbt oude facturen, daar ligt het aan en ze lichten mij in als dit opgelost is. Daar kan en ga ik niet op wachten na een dreigbrief met allemaal genoemde kosten en sancties geef ik aan. Pipo nummer drie komt na een half uur, ik moet gewoon betalen,… 1 brief, 1 jaar, 3 totaal verschillende antwoorden en 0 uitleg waar die 2,19 vandaan komt..
Gewenste Oplossing:
Kwijtschending van de 2,19. Excuusbrief voor deze wanvertoning. Klantenservice die wel weet waar ze het over hebben enniet 3 verschillende antwoorden geven op 1 vraag in 1 chatlijntje.
(10)
