Mijn Klacht:

Sinds juli 2013 heb ik een abonnement (telefoon en internet) lopen bij Tele2.. De eerste 2 maanden waren dramatisch. Ik was soms een hele dag niet bereikbaar, ik had weinig tot geen internet en ga zo maar door. Mijn zogenaamde voordelige bundel bleek duurkoop aangezien ik steeds moest bellen ipv dat ik gratis kon whatsappen. Ik kreeg hogere rekeningen dan voorzien en heb hierover eerst gechat met de virtuele assistent (dat gesprek ging echt nergens over en die persoon gaf aan dat ik nergens bij Tele2 een klacht kwijt kon dan bij haar. Dat wilde ik niet omdat ik me niet serieus genomen voelde door haar. Begin oktober was voor mij de maat vol en heb ik weer met de klantenservice gebeld, die medewerker begreep mij en zegde mij een compensatie van 2 maanden toe. Ik kreeg de extra belkosten en de internetkosten vergoed omdat ik niks aan internet had gehad en daardoor extra moest bellen. Nadat ik maanden later nog niks had ontvangen ben ik weer eens gaan bellen. Wat bleek? Die medewerker had alleen genoteerd dat ik gebeld had met een klacht maar noteerde niks over zijn toezegging! Ik was furieus en gaf aan dat ik nog geen dag tevreden was geweest en dat ik niet kon wachten tot mijn abonnement afgelopen was. Nooit meer Tele2 voor mij en ik raad het ook bij iedereen af. De medewerkster vond het vervelend voor mij en zei dat ze niets voor mij kon doen. Behalve de telefoonkosten van dit ene gesprek vergoeden. Daar heb ik voor bedankt, lekker makkelijk!
Tele2 heeft mij bewezen een slechte dienstverlening te hebben, geen woord te houden en slechte bereikbaarheid.

Gewenste Oplossing:

Als de belofte alsnog wordt nagekomen. Ik van de eerste 2 maanden mijn kosten vergoed krijg omdat ik toen nauwelijks bereikbaar was en nooit kon internetten.