Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw. Wij wadren jarenlang aangesloten bij Tele2. In mei 2013 werden wij door Tele2 telefonisch benaderd i.v.m. omzetting van het abonnement naar een goedkopere variant. Wij hebben nog gevraagd in het gesprek naar haken en ogen maar uw medewerker verzekerde ons dat dit niet het geval is. Onlangs zijn wij overgestapt naar Ziggo incl de overstapservice. Uiteraard heb ik in oktober 2013 met Tele 2 contact opgenomen. Het abonnement zou eindigen op 24 november 2013. Dit werd mij telefonisch bevestigd. Maar nu wordt er weer een maandbedrag van E 15 inrekening gebracht. Weer gebeld met Tele2 want er is een opzegtermijn van 1 maand van toepassing. Nu kreeg ik het verhaal dat het abonnement per mei 2014 afloopt. Dat klopt niet, want het contract is beeindigd. De medewerker wilde mij helpen door een eindafrekening tm mei 2014 toe te sturen! Bij de omzetting in 2013 is ons niets vermeld over een nieuw contract cq mogelijkheden tot opzeggen noch is dit via email oid bevestigd, klantnummer 100012393. Svp correcte afwikkeling anders schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering in. De kosten voor een eventuele procedure zijn voor u vrrbonden. Mvg Rik Janssen

Gewenste Oplossing:

Einde contract per 24 november en restitutie ten onrechte in rekening gebrachte facturen binnen een termijn van 30 dagen, 8 maart 2014 dus