Mijn Klacht:

hallo.

op 3 september heb ik de telefoon van mijn man opgestuurd naar de reparatieservice van tele2 omdat de oplaadpoort kapot was. die is onder garantie gemaakt. kosten daarvan € 14.45 verzekerd verzenden. hij is 22 dagen weggeweest en is vandaag 25sept teruggekomen. vervolgens heb ik het kaartje weer er in gedaan en wat blijkt het werkt niet.
toen heb ik jullie klantenservice gebeld op 25-9-2015 en kreeg ik mevrouw Corien Dussel aan de telefoon die me werkelijk geweldig goed heeft geholpen. maar helaas na ruim 35min en 51 sec!!! geen resultaat alles geprobeerd en waarschijnlijk is er iets anders kapot. dus….. nu moet ik hem weer opsturen voor €14.45!!! en is hij weer voor weet ik hoe lang weg… daarbij zegt de reparatieservice tegen Corien Dussel een nieuw toestel opgestuurd hebben.. dat is pertinent niet zo omdat de zelfde vlekjes er aan de buiten kant nog op zaten. Misschien het binnenwerk vervangen maar zeer zeker geen nieuwe telefoon geleverd!!. ik baal echt ontzettend dat mijn man hem nu weer kwijt is dat zal dan nu zeker weer zolang duren?? dan is hij hem bijna 2 maanden kwijt!!! wij zijn nu al heel lang klant al zeker tien!! jaar als het niet langer is en dit heb ik nog nooit meegemaakt!!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik tevreden ben???? laten we even heel duidelijk zijn.... ik ben heel tevreden met tele 2 ik ben niet voor niets al zo lang klant en ik wil eerst nog even zeggen hulde voor Corien Dussel wat een topper!! ze heeft me echt fantastisch geholpen. overigens hebben jullie een klantenservice om u tegen te zeggen ze zijn allemaal even kundig en goed dus daar chapeau voor.
maar wanneer ik tevreden ben?? als mijn kosten die ik heb moeten maken dus die 2x €14.45 voor het opsturen en eigenlijk vindt ik ook dat er in ieder een deel van het abonnement terug betaald wordt want zoals het er nu naar uitziet ben ik hem ruim 40!! dagen kwijt en misschien wel langer. met vriendelijke groet Yolanda Halmans