Mijn Klacht:

Sinds augustus 2014 heb ik 2 zakelijk abonnementen bij Tele2. Mijn eigen abonnement vertoonde sinds ongeveer november problemen met ontvangst, geen gesprekken die doorkwamen, geen voicemail of pas dagen later een bericht. Ik heb hierover veelvuldig contact gehad met Tele2 maar nooit kwam het echt tot een oplossing. Eind 2015 heeft Tele2 mij gebrobeerd over te zetten naar 4G (na ook daartoe meermaals te hebben moeten bellen) Kennelijk lukt dat niet en moet ik geduld hebben. De robot krijgt het niet voor elkaar. Vorige week gebeld en krijg te horen dat mijn toestel vermoedelijk de oorzaak is (?)
Ik ben toen naar de Apple store geweest en heb eea na laten kijken. Geen probleem aangetroffen en bovendien de KPN 4G kaart uit mijn iPad in mijn iPhone gedaan. Vol 4G bereik!! Naar aanleiding hiervan contact opgenomen met Tele2. Weinig medewerking van Tele2; ik moet een officieel onderzoek in laten stellen. Dat is al een keer gebeurd en leverde niks op en in mijn optiek veranderd dat niets aan het feit dat ik geen 4G van Tele2 op mijn telefoon heb en nog steeds telefoontjes mis. Het verhaal vervolgens op het forum van Tele2 gezet en een enthousiaste medewerker zou het mogelijk op kunnen lossen.
Na een dag krijg ik bericht dat ik in het “oude” systeem sta van Tele2 en dus geen gebruik kan maken van het 4G netwerk!!
Onvoorstelbaar, te meer omdat het andere zakelijk abonnement wat we hebben namelijk wel is overgezet naar 4G (LTE) en al afgesloten is in juni 2014 (voor die van mij)

Gewenste Oplossing:

Het liefst zou ik ontbinding van het contract willen maar ik begrijp dat dat wellicht moeilijk wordt. Daarom wil ik een probleemloze ontvangst van gesprekken en een voicemail als ik een gesprek gemist heb (en niet een week later) Daarnaast wil ik 4G op mijn mobiel.