Mijn Klacht:

Ik heb sinds de overgang van KPN naar Tele2 problemen met het ontvangen van buitenlandse SMS diensten (verificatiecodes voor services waarbij 2factor-authenticatie van toepassing is). Alle instellingen staan goed, maar ik ontvang bepaalde belangrijke SMS-diensten (o.a. verificatiecodes om in te loggen bij bepaalde services en partijen) niet die ik voorheen bij mijn vorige provider (KPN) wel ontving. Tele2 heeft al onderzoek gedaan en heeft mij naar de desbetreffende partij doorgestuurd om daar het probleem aan te kaarten en te kijken of zij het probleem kunnen oplossen. Ik heb met deze partij ook aan de telefoon en mail gehangen en stuurde mij na het checken van de verbinding van de SMS of die daadwerkelijk aan komt dat er geen blokkades en er gewoon aan de afspraken wordt gehouden. Hierbij weet ik dus niet wie ik moet geloven en omdat het bij de vorige provider wel werkt heb ik nogmaals de klantenservice TD gebeld en kwamen er niet uit. Zij stuurden mij nogmaals naar de desbetreffende partij, omdat er aan bepaalde afspraken niet wordt gehouden. Ik wordt dus steeds van het kastje naar de muur gestuurd zonder de oorzaak van het probleem te weten en een eventuele (tijdelijke) oplossing kan worden aangeboden. Ik vind dat ik voor 17 euro per maand wordt belazerd door Tele2 en ik wil dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost. Ik verwacht dat Tele2 een correct werkende dienst levert, maar het tegendeel wordt bewezen.

Gewenste Oplossing:

Omdat deze klacht gaat over dat er een bepaalde dienst niet werkt (niet correct) werkt. Vind ik dat ik recht heb op compensatie en of het kostenloos beëindigen van mijn contract van 2 jaar (Zonder dat resterende kosten van mijn contract moeten worden betaald). Mocht het maandelijks opzegtermijn van toepassing zijn wil ik best tot het einde van de maand wachten tot het contract is opgezegd.

Of

Dat mijn probleem wordt opgelost en dat ik buitenlandse SMS verificatiecodes kan ontvangen bij Tele2 van alle diensten, ongeacht de afspraken die de diensten hebben met Tele2, etc. etc.