Klacht: Opzeggen binnen bedenktijd

ChrisE op 19 april 2017 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 19 april 2017

Een klant van Tele2 probeert al bijna drie weken zijn contract te annuleren binnen de bedenktijd, maar ervaart problemen bij het contact met de klantenservice. Ondanks herhaalde pogingen via het portaal, e-mail en telefonische gesprekken, komt hij niet verder; hij wordt vaak in de wacht gezet en de verbinding wordt verbroken. De klant voelt zich gefrustreerd en beschrijft de situatie als schandalig, vooral gezien het om een zakelijk contract gaat.

Mijn Klacht:

Ik probeer al bijna 3 weken mijn contract bij jullie te ontbinden. Ik zit binnen mijn bedenktijd, ik heb dit via jullie portaal aangegeven, mail en telefonisch. ik bel jullie dagelijks en dan sta ik een uur in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken door jullie. Als ik dan een andere afdeling kies dan wordt er binnen 5minuten opgenomen en ik wordt doodleuk afgescheept met een dom verhaal. Ik heb alles gedocumenteerd van het moment dat ik mij bedacht heb. Ik had al een vermoeden dat het een lijdensweg zou worden. En dan nog te bedenken dat ik een zakelijk contract had. Nou als dit is hoe jullie zaken doen, SCHANDALIG. Ik heb binnen mijn bedenktijd ook mijn huidige provider opgebeld en aangegeven dat ik niet naar jullie wil en dit ook laten registreren bij hun. GEWOON SCHANDALIG HOE JULLIE MIJ BEHANDELEN

Gewenste Oplossing:

Als ik van hun contract af ben

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - .

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik had ook een klacht online via de website van tele2 ingediend. Ik wordt netjes terug gebeld binnen een uur en krijg wederom een verhaal te horen dat ze er niks mee kan omdat ik een zakelijk account heb. uiteraard raak ik vrij geïrriteerd hier over, ik leg hem uit dat ik van af 6 april elke dag bel hierover maar elke keer 1 uur in de wacht sta en dan wordt er opgehangen. Ik eis dat hij mij dan wel bij de juiste persoon doorverbindt maar dan hangt hij doodleuk op

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie