Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over het niet kunnen opzeggen van zijn abonnement na het toevoegen van een dienst. De klant stelt dat hij niet is geïnformeerd dat deze wijziging zou worden beschouwd als het ingaan van een nieuw abonnement. Hij verzoekt om het contract met ingang van over een maand te beëindigen.
Ik heb iets toegevoegd aan mijn abonnement, vorige maand, maar kan nu niet opzeggen, omdat dit wordt gezien als ingaan van een abonnement. Dit is mij niet uitgelegd. Ik wil met ingang van over een maand het contract beeindigen en opzeggen.
Opzegging van het abonnement per 9 april 2021 zonder kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
