Mijn Klacht:

Wo 2 mei om 12:30 liep ik de winkel van Tele2 DH in. Medewerkers die totaal verdwaald leken en niet wisten wat ze moesten doen. Een vrouwelijke medewerker vroeg uiteindelijk waarover over vraag ging. Gaf meteen aan dat het om een reparatie ging. Verwees ons door naar de reparatie balie en zei dat een kaartje trekken niet nodig was.

Aan de balie, stonden 2 vrouwen te praten met een medewerker van buitenlands afkomst. Heel behulpzaam leek hij. Vertelde ons dat we een kaartje moesten trekken. Hebben we gedaan. Vond het alleen raar dat interne communicatie zo slecht loopt. Een zegt ja ander zeg nee. Ik hoorde dat hij nog 30min bezig zou zijn met installaties van de klant voor ons, dus ik vroeg wanneer wij ong. geholpen zouden worden.

Volgens zei de medewerker was die niet gediend van mijn gedrag en moest ik maar ander keer terug komen als ik geen geduld had. Ik vroeg alleen een tijdsindicatie, omdat hij totaal geen aandacht voor de klant had en als het ware als gek achter zijn beeldscherm verdween. Het zou fijn zijn als hij een seintje gaf dat die zo bij ons kwam ipv volledig negeren. Plus daarbij zei die nog dat derest achter me wel netjes wacht en dat ik geen normale vraag aan hem stelde. Ik vroeg alleen hoelang, zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Heel ontevreden en geschrokken van dit. Onprofessioneel en niet totaal niet oke.

Gewenste Oplossing:

Het gaat om klantvriendelijkheid. Sowieso vind ik dat ik als klant van Tele2 benaderd moet worden. Ik wil serieus genomen worden.

Als de medewerker daadwerkelijk laat zien dat hij niet in een stressvolle omgeving kan werken, kan die beter maar iets anders zoeken. Als je werkt, put your smile on. Niemand hoeft te weten dat je chagrijnig bent. Dat heeft niks met jouw klanten te maken. Diegene schaadt het imago van Tele2, waar ik vroeger altijd erg positief over was.