Mijn Klacht:
bij het doorlopen van de administratie van mijn geestelijk beperkte zusje, bleek dat er elke maand 2 automatische incasso’s door tele2 worden afgeschreven.
Nu zij al langere periode een mobiele abbonement van tele2 heeft leek dit niet vreemd. Na vandaag met de telefonische helpdesk van tele2 gebeld te hebben, om het sim only abbonement op te zeggen. Kwam naar voren dat de tweede incasso van ruim 23 euro per maand, werd geïncasseerd voor een onbekende contract houder. Het blijkt dat dit bedrag zelfs vanaf 2014 !!! elke maand vanaf haar rekening wordt afgeschreven, zonder dat zij hier toestemming voor heeft gegeven.
Het blijkt om een contract voor vast internet te gaan, wat mijn zusje helemaal niet heeft. In de woning waar zij woont is niet eens een telefoon aansluiting voor de vaste lijn aanwezig.
Bij navraag blijkt de contracthouder een mevrouw te zijn met een andere naam en andere geboortedatum.
Nu bij tele2 reeds mijn zusje haar gegevens bekend waren bij het mobiele abonnement begrijp ik niet waarom een geheel andere persoon haar rekening kan hebben misbruikt voor onrechtmatige incasso.
Gewenste Oplossing:
Wanneer tele2 per direct de onrechtmatige incasso's stopt. En alle onrechtmatig geincasseerde bedragen vanaf 2014 retourneert naar de rekening waar deze vanaf zijn geïncasseerd zonder toestemming van mijn zusje
