Mijn Klacht:
afgelopen jaar ons mobiele abonnement bij tele2 verlengd. Bijbehorende toestelkosten van 96 euro hebben we niet hoeven betalen omdat het een verlenging (vaste klant) betreft. Omdat tele2 nooit toestelkosten rechtstreeks vergoed is de 96 euro in mindering gebracht op diverse maandelijkse facturen waardoor ons maandbedrag lager uit is gevallen de eerste maanden (goed geregeld zou je denken toch?) Prompt vandaag (18-1-2019) ontvang ik zonder ook maar een aankondiging direct een brief van deurwaarders BOS incasso met de vraag of ik even 96 en 40 euro administratiekosten wil betalen….. De factuur van 96 euro aan toestelkosten staat dus blijkbaar in het systeem van tele2 nog als zijnde ‘onbetaald’….
Uiteraard hebben we direct contact gezocht met tele2 (zowel zakelijk als prive) en men wist te vertellen dat alle facturen volgens hun voldaan zijn….WAAROM DAN EEN INCASSO?????? Tele2 geeft vervolgens doodleuk aan geen contact op te nemen met BOS incasso wegens…. ‘privacywetgeving’ Dus ze gooien er wel een incasso naar toe maar kunnen het blijkbaar niet oplossen?? Opnieuw wordt het probleem bij de klant neergelegd. Iets dat bij tele2 helaas vaker voorkomt.
Uiteraard hebben we even contact gezocht met BOS incasso om aan te geven dat de incasso onterecht is. Het eerste waar zij terecht naar vragen is een betaalbewijs…. Een betaalbewijs dat ik niet kan leveren omdat we de 96 euro aan toestelkosten volgens overeenstemming met tele2 niet hoeven betalen…
ook hebben we nog recht op 2x een vergoeding vanuit tele2 welke we nog steeds niet hebben mogen ontvangen…
Gewenste Oplossing:
1. Tele2 dient contact op te nemen met BOS incasso en niet wij als klant weer de problemen laten oplossen.
2.De vergoedingen die we nog tegoed hebben dienen te worden uitbetaald.
3. wanneer je belt met tele2 zakelijk kom je alsnog uit op tele2 particulier?? (probleem speelt al maanden??)
Verder willen we niet iedere maand weer aan de telefoon hangen om een zoveelste fout gemaakt door tele2 op te gaan lossen. Dit kost ons vreselijk veel tijd! Gezien de vele en hardnekkige blunders van tele2 zitten we er dan ook aan te denken om alles te laten beindigen met behulp van een advocaat tenzij tele2 nu alles op alles gaat zetten om dit recht te trekken. We hebben een eigen onderneming (en daarom ook 2 zakelijke abonnementen) en dit slokt teveel van onze tijd op nu.
