Mijn Klacht:

Al vanaf januari 2018 ontvang ik een factuur inzake een telefoon die ik correct terug heb gestuurd. De bijbetaling kunnen ze niet ongedaan maken en nu is mijn andere mobiele nummer bij Tele2 al 2 weken afgesloten omdat ik deze factuur niet betaald. Heb al meerdere malen contact gehad met meerdere personen, telkens geven ze aan dat er inderdaad een fout is en dat zij het gaan oplossen en dit betreffende factuur on-hold gaan zetten, en telkens krijg ik een factuur en télkens geeft een medewerker aan dat de vorige medewerker zijn werk niet goed heeft gedaan én telkens word mij beloofd om het op te lossen. De laatste keer, 1 week geleden is mij beloofd om een mail te sturen en zo spoedig mogelijk op te lossen. Wederom heb ik nu niets ontvangen en mijn andere mobiele nummer is nu al ruim 2 weken afgesloten. Ik heb het gevoel dat het totaal geen zin heeft gehad om met al die medewerkers te spreken (elk contactmoment heb ik met minimaal 3 personen gesproken) en dat ze het waarschijnlijk niet willen oplossen nu na bijna 5 maanden…

Gewenste Oplossing:

1- Als mijn andere mobiele nummer wordt aangesloten die ze onterecht hebben afgesloten.
2 - Deze onterechte factuur, wat álle medewerkers toegeven dat het onterecht is, eindelijk eens een keer wordt geannuleerd.
3 - Dat Tele2 door dit prutswerk met een vergoeding komen én de abonnementskosten van mijn andere mobiele nummer die nu afgesloten is, terugboeken voor al die tijd dat ik afgesloten ben (nu 2 weken).