Mijn Klacht:

Op 16 januari 2016 zou ik overgaan nar Ziggo. Opgezegd, echter tot mijn grote schrik had ik op 16 november 2015 geen internet en mijn huistelefoon was dood. Tele2 gebeld, konden ze alleen omzetten maar dan moest ik nog 1 jaar blijven. Dacht het niet….. Na vele malen gebeld te hebben dat het hun fout was, waren ze niet bereid hun fout op te lossen. Ik ben ondernemer en heb hierdoor veel (financiele) schade geleden. Extra telefoonkosten, mobiel internet XS4all en verlies van werk. Ziggo gebeld, echter deze hebben mij, ondanks de afspraak, ook 5 uur voor niks laten wachten. Foutje in het systeem zeiden ze. Ik heb al met al weken zonder internet en huistelefoon gezeten. Heb de directie van Tele2 een 1e aanmanig gestuurd waarin ik ze voor mijn schade verantwoordelijk en aansprakelijk stel. Er is namelijk sprake van wanprestatie. Ondertussen stuurde ze me wel facturen. Direct na de 1e aanmaning kreeg ik bericht dat er een rekening opstond (kan niet ik betaal per incasso) en dat ze deze als wijze van coulantie wilde laten vervallen. Hoezo de klant besodemieteren……Ook kreeg ik een dreigmail dat ik de modem binnen 14 dagen moest opsturen omdat het me anders 99 euro zou kosten. Heb inmiddels een 2e aanmanig gestuurd, echter tele2 heeft zijn verantwoordelijkheid hierin niet genomen. In een mail hebben ze wel hun fout toegegeven. Er is echter niets betaald, nog hebben ze hun excuses aangeboden voor de ellende die ze door hun wanprestatie, aan mij hebben toegebracht.

Gewenste Oplossing:

Betalen extra kosten die ik als gevolg van hun wanprestatie heb moeten betalen.