Mijn Klacht:
Ik ben sinds augustus klant met mijn thuis producten bij tele 2. In september ben ik bevallen en op het moment dat ik thuis kom uit het zieke huis is alles afgesloten. Gelijk gebeld met tele 2 en ben gelijk weer aangesloten omdat die jongen van tele 2 aangaf dat het hen fout was omdat ze het eerste factuur niet hadden afgeschreven doormiddel van automatisch incasso en dat alsnog zouden doen. Die eerste automatische incasso heeft nooit plaatsgevonden en heb het bedrag van 25€ dus zelf overgmaakt. Nu belde ik ongeveer 2 weken geleden op om betalingsuitstel te vragen ivm dat mijn ww uitkering pas ingaat per januari. UWV betaald namelijk een maand achteraf . Leek mij wel zo netjes om even aan te geven zonder gelijk weer afgesloten te worden. Daar gaf het callcenter aan dat ze de betaling van augustus nog niet hebben. Vervolgens heb ik een betaling sbewijs opgestuurd naar tele 2. Probleem opgelost dacht ik. Nu is per 18 december weer alles afgesloten. Ik natuurlijk weer gebeld en ze zeggen nu dus dat ik contact op moeten nemen met het incassobureau omdat de facturen daar zijn. Die van augustus ( betaald in september en betalingsbewijs opgestuurd ) en die van november waar ik over had gebeld voor uitstel. Ik gaf aan voor de 100e x aan dat augustus allang is betaald en die van november het me sterk lijkt gelijk incasso wordt ingeschakeld en ik vind het niet echt mijn zaak om contact op te nemen met incassobureau omdat de fout niet bij mij lag. Ze gaven nogmaals aan omdat augustus niet is betaald incasso geld voor alle openstaande facturen. Nu heb ik al zo vaak contact gehad met tele 2 maar het lijkt net alsof ze mij niet serieus nemen en niet kijken naar mijn betalingsbewijs en zo ook de incasso kunnen terug draaien en ik gewoon weer tv kan kijken.
Gewenste Oplossing:
Serieus genomen worden door telefoon 2. Ze moeten naar mijn betalingsbewijs kijken. Want als ze dat eerder hadden gedaan was er nooit een rede geweest om incasso in te schakelen en had ik gewoon tv en internet. Sterker nog als tele 2 gewoon automatisch had geïncasseerd was dit allemaal nooit gebeurd. Had ik er geen moeite in hoeven steken en tele 2 ook niet
