Mijn Klacht:

In juni 2016 mijn abonnement bij tele2 opgezegd. Abonnement liep af op 30-9-2016. Tot mijn verbazing werd er eind oktober en november 27,50 geïncasserd van tele2. Eind november gebeld met tele2 en er werd mij verteld dat er een fout was gemaakt en dat het abonnement niet was beëindigd. Omdat het niet direct beëindigd kon worden zou er eind december nog geïncasseerd worden en zou ik ook eind december een berg krijgen van 82,50 om dit te compenseren ( 2x teveel geïncasseerd en de incasso van december ). Begin januari werd gebeld naar tele2 omdat er geen incasso was geweest in december maar ik had ook geen geld ontvangen van de teveel betaalde abonnementskosten. Er werd mij verteld dat ik eind januari 55 euro terug zou krijgen. Begin Februari maar weer gebeld met het verzoek om de 55 euro binnen 2 weken op mijn rekening te storten. Er werd mij verteld dat dit meteen doorgestuurd zou worden naar de financiële administratie en dat ik Door de medewerker die ik had gesproken binnen 3 dagen terug gebeld zou worden ivm de voortgang. Helaas geen telefoontje ontvangen dus vandaag maar wederom gebeld met de vraag wanneer ik nou eindelijk mijn geld zou terug krijgen. Er werd mij verteld dat ik maar moest afwachten want het lag bij de financiële administratie en zij konden niet zien of het al was opgepakt en hoe lang het zou duren. Ik wacht inmiddels al vanaf november op mijn geld en er worden mij steeds valse beloftes gedaan. Tenslotte moest ik maar een klachten formulier invullen en dan zou er binnen 30!! dagen contact met mij worden opgenomen. Met andere woorden …ik denk dat tele2 een heel leuk ontmoediging beleid heeft en hoopt die 55 euro uiteindelijk in eigen zak te kunnen steken!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn 55 euro per ommegaande op mijn rekening gestort hebben