Mijn Klacht:
Onlangs is er bij mij een rekening bij ingeschoten. van 1 maart 2014. Ik heb dit zelf helaas niet opgemerkt, anders had ik de factuur uiteraard direct overgemaakt.
Op 8 mei krijg ik een email van een incassobureau dat zij mij meerdere malen hebben bericht maar ik niks heb laten horen. Vreemd gezien het feit ik van Tele2 en het incassobureau niks heb vernomen tot op heden?
Ik stuur hierop een mail aan het incassobureau en tele2 met de vraag waar dit vandaan komt. van beide krijg ik geen reactie terug. op 16 mei stuur ik de emails nogmaals door aan zowel Tele2 als het incassobureau. van beide wederom geen reactie.
Op 28 mei reactie van Tele2: Geachte meneer van Vaalen,
Bedankt voor uw email van 28 mei 2014. Met de informatie die we hebben gekregen, kunnen we u helaas niet in ons bestand vinden.
Heeft u voor ons het Tele2 klantnummer of een factuurnummer, in combinatie uw huidige en/of voormalige adresgegevens? U kunt de gegevens plus uw verzoek sturen naar:
nog vreemder dus!
Hierop start ik uiteindelijk een chatsessie met Tele2. Die geven mij aan dat ik brieven op mijn adres heb gekregen. Als ik doorvraag naar welk adres dit dan verstuurd is krijg ik te horen dat dit naar een oud adres is verstuurd waar ik al geruime tijd niet meer woon.
Als ik vervolgens vraag wat nu mijn huidige adres is, geeft ze het juiste adres aan, echter is dit pas per 28-05-2014 gewijzigd!!
Tele2 kan dus wel mijn adres wijzigen, maar niet reageren op mijn emails betreffende mijn vraag over hoe dit heeft kunnen misgaan.
Mijn adreswijziging heb ik netjes doorgegeven destijds en hier heb ik schriftelijk bewijs van.
Gewenste Oplossing:
ik wil per direct aangesloten worden. De kosten die ik reeds heb voldaan aan het incassobureau (dagtekening 25-05-2014) wil ik vergoed zien. ook de maanden dat ik afgesloten ben geweest zonder berichtgeving wil ik graag een vergoeding voor zien.
