Terug

Klacht: Onterecht afgesloten en opnieuw aansluiten duur nu weken….

[email protected] op 22 september 2016 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Tele2 klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 22 september 2016

Een klant van Tele2 heeft zijn SIM-only abonnement verlengd, maar het abonnement werd na een maand onterecht opgezegd. Sinds 28 augustus probeert de klant het abonnement opnieuw te activeren, maar de klantenservice heeft aangegeven dat het proces via de afdeling "vangnet" kan duren, met een mogelijke wachttijd van 15 werkdagen voor escalatie en opnieuw 15 werkdagen voor de oplossing. De klant maakt zich zorgen over het verlies van zijn telefoonnummer en vraagt zich af hoe lang het nog zal duren voordat de aansluiting hersteld is.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn SIM only verlengd bij Tele2, waarna na een maand toch de stekker eruit ging en het abonnement is opgezegd. Nu probeer ik al sinds 28 augustus dit aangesloten te krijgen en zit ik volgens klantenservice bij de afdeling “vangnet” Na 15 “werk”dagen mag er dan eindelijk geescaleerd, maar de escalatie mag ook weer 15 “WERK”dagen duren en al die tijd niet bellen of gebeld worden of internet. Ik wil mijn nummer niet kwijt, dus moet deze weer aangesloten via Tele2. Hoelang mag het duren voor je weer aangesloten wordt????

Gewenste Oplossing:

Als ik weer kan bellen en internetten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het