Mijn Klacht:

Op 05-01-2017 had ik niet meer de mogelijkheid om gebruik te maken van mijn mobiele dienst via Tele2. Ik vond het nogal vreemd en heb ingelogd op mijn tele2 om te kijken wat er aan de hand was, hieruit kon ik niet opmaken wat er loos was dus heb ik contact opgenomen met hun via iemand anders hun telefoon.

Ik kreeg het verhaal dat ze over zijn gestapt naar een andere bank en dit nog wel eens de ”boosdoener” zou kunnen zijn dat dit niet helemaal goed is gegaan. Er werd mij verteld om betalingsbewijzen te sturen, prima, per direct gedaan. Niks meer over gehoord, dus weer contact opgenomen, weer werd mij verteld om betalingsbewijzen te sturen.

Op een gegeven moment zijn mijn betalingsbewijzen goed gekeurd en kreeg ik dit bericht via facebook

”Hallo Aagtje,

Ik heb de betaalbewijzen gezien inderdaad. Het vreemde is dat het niet goed in ons systeem staat. We doen er alles aan om dit goed te krijgen. Als het goed is kun je binnen een werkdag je telefoon weer gebruiken. Dan zoeken wij verder uit hoe we de betalingen goed in het systeem gaan krijgen.

Excuses voor het ongemak,

Wilco”

Dit bericht was verstuurd op 20-01-2017. Nou sorry, we zijn nu 25-02-2017 en ik heb nog niet de mogelijkheid gekregen om van de dienst gebruik te maken.

Later kreeg ik te horen dat ze als nog € 20,- moesten hebben terwijl er mij werd verteld dat alles goed zat. Prima, paar dagen terug als nog die € 20,- overgemaakt. En elke keer krijg ik te horen ”Ja mevrouw, onze excuses voor het ongemak, binnen een werkdag wordt u weer aangesloten” dit smoesje kreeg ik van 4 verschillende medewerkers te horen.

Bij de eerste contact opnamen sloeg die € 20,- op een factuur vanuit september en oktober. Een paar week later kreeg ik te horen dat die € 20,- op een factuur sloeg die afgeschreven werd rond 25-12-2016. Dat ik daarom was afgesloten. Terwijl dat niet mogelijk is want dan heb je als nog de kans om te betalen en krijg je herinneringen, toch? Sorry.. maar ik wordt hier zo zo moe van. Wat is het nu dan? In ieder geval dit ook maar weer betaald.

Tot vandaag kwam tot mijn verassing een factuur van Bos incasso binnen! Wat mij nogal doet schrikken, als ik weer inlog op mijn Tele2 staat ook dat ik alles betaald heb.

Ter incasso gegeven bedrag € 44,50 en het betaalde/verrekende bedrag is € 24,50 staat er in de brief. Dit wordt samen een bedrag van € 69,-. Hoe is dit mogelijk als mijn maandelijkse abonnement kosten € 54,- samen zijn? Door meerdere medewerkers is toegegeven dat dit Tele2 hun eigen fout is dat dit niet goed in hun systeem is terecht gekomen. Als nog krijg ik elke maand de facturen binnen en heb inmiddels 2x € 54,- betaald terwijl ik er geen gebruik van maak.

Ik heb niet de mogelijkheid om continue te bellen, dit moet ik doen met iemand anders hun telefoon wat ook zeer vervelend is.

Wat moet ik doen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn beide mobiele abonnementen weer zijn aangesloten, de maanden waar ik voor betaald heb en geen gebruik van heb kunnen maken terug is geboekt naar mijn rekening.

Dat ik een compensatie krijg voor al dit gedoe aangezien ik al vanaf 05-01-2017 bezig ben om dit recht te krijgen plus de dubbele kosten die ze van mijn rekening hebben gehaald terug te boeken.