Mijn Klacht:
Nav wijzigen van de abonnementstarieven besloot ik om hiervan gebruik te maken daar ik graag BBC first wil kijken. Middels de overstapservice van een andere provider heb ik mijn abonnement laten stopzetten.
Volgende dag ontving ik de afscheidsmail waarin een afkoopsom gefactureerd werd van 125 euro.
Gebeld en de meneer van de klantenservice was het met me eens dat dat niet de bedoeling kon zijn en de factuur zou verwijderen. Dit bleek echter niet te gaan. Ik kon 2 dingen doen; andere provider bellen overstapservice stopzetten tele2 terugbellen en opzeggen of de factuur betalen en via een vergoedingenlijst het geld terugvragen.
Mi heb ik keurig volgens de regels opgezegd en zelfs de moeite genomen om een gesprek van 30 minuten te voeren waarin ik uitgelegd krijg dat ik helemaal gelijk had, maar het systeem kan het niet.
Nu heeft tele2 de voorwaarden aangepast, alleen zelf bellen om op te zeggen, maar nog steeds niets gehoord over verwijdering van de afkoopsom uit de eindfactuur.
Waarom moet ik hun administratie doen?
NB. Ik ben keurig tewoord gestaan tijdens dit gesprek.
Gewenste Oplossing:
Verwijdering van afkoopsom uit factuur, zodat ik deze niet hoef te betalen en daarna ook zelf weer moet terugvragen.
(10)
