Mijn Klacht:

Ongelooflijk! Wat een drama bij Tele2!
Misschien gaat iemand me helpen als ik mijn verhaal hier plaats.

Gisteren telefonisch een abonnement afgesloten. Helaas verkeerde nummer(behoud) genoteerd (door medewerker Tele2, overigens een aardige dame).

Ik terugbellen; na 20 minuten wachten verkeerde persoon aan de lijn.. verbindt me door …. de wachttijd bedraagt 8 minuten …. 20 minuten later: de wachttijd bedraagt 6 minuten …. na 30 minunten opgegeven.

Later op de dag nieuwe poging: na 20 minuten in de wacht opgegegeven.

Misschien is het makkelijker om ze te mailen dacht ik, maar dat blijkt niet te kunnen. Ook kan het niet op mijntele2.nl … hiervoor moet ik telefonisch contact opnemen

3de poging: eindelijk iemand aan de lijn… helaas verkeerde afdeling, wordt doorverbinden… oh nee toch niet, er gebeurt helemaal niets (geen bandje, muziekje, niets).

HOERA; ik krijg een mailtje met de vraag of mijn nummer wel klopt… met een nummer dat ik kan terugbellen…. .. Helaas kan deze persoon alleen het nummerbehoud van het verkeerde nummer annuleren. Het nieuwe abonnement annuleren of het juiste nummer voor nummerbehoud moet ik toch echt regelen met de andere afdeling… Ik vraag of iemand mij kan terugbellen? Het antwoord is Nee helaas dat doen wij niet 🙁 … dus weer in de lange wachtrij, omdat ze aangaf dat het erg druk was maar niet de moeite genomen.

Ik had een NIEUW IDEE: ik doe me voor als nieuwe klant online waarin ik vraag om teruggebeld te worden binnen 15 minuten 🙂 …. een uur later gaat de telefoon 🙂 … helaas hoor ik niemand aan de andere kant van de lijn, na 2 minuten stilte toch maar opgehangen.

Zojuist een bericht op Facebook gestuurd en nu probeer ik het maar hier.

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling geannuleerd wordt (dit kan volgens de voorwaarden en de wet binnen 14 dagen) en ik hiervan een bevestig ontvang.