Mijn Klacht:

Via MKB Belangen een 2 jarig mobiel abonnement (aanbieding) aangevraagd met 4 gig data. Deze aanbieding aan ondernemers is toen afgehandeld door GSMwijzerzakelijk. Zij hebben mij een contract doorgestuurd. Echter hier was 1 gig data in opgenomen. Ik heb dit over het hoofd gezien (ik zat ook in het buitenland op dat moment) en toen mijn Tele2 abonnement in ging had ik maar 1 gig data.

Ik heb geprobeerd eerst MKB Belangen te bellen. Echter 3 pogingen op verschillende dagen geen gehoor. Daarna heb ik contact opgenomen met Tele2 met het verzoek hier alsnog een 4 gig data abonnement van te maken. Tele2 verwijst mij echter naar Websend (GSMwijzerzakelijk). Deze vertellen mij echter dat Tele2 de partij is waar ik een contract mee heb en dus bij hun moet zijn voor de upgrade. Ik heb beide partijen inmiddels 3x aan de lijn gehad en ze blijven maar verwijzen naar elkaar. Ik krijg dan ook NIEMAND te pakken die me kan helpen of enig sinds mij het idee geeft te willen helpen (hoewel ze bij GSMWijzerzakelijk een stuk vriendelijker en minder kortaf waren).

Omdat Tele2 zakelijk bellen mij elke keer 50 minuten in de wacht hangen koste (super fijn, zakelijke service met zulke wachttijden) heb ik toen maar online op tele2zakelijk een upgrade aangevraagd. Uiteraard, na wel geteld 2 maanden, ook weer een reactie (die volgens mij voor intern bedoeld was), dat “klant” dit via Websend moet regelen.

Kortom:
Ooit een aanvraag gedaan waar 3 partijen bij betrokken zijn. Niemand kan of wil de verantwoordelijkheid nemen om mij klantvriendelijk een UPGRADE van mijn abonnement te verkopen. Ik word alleen maar van het kastje naar de muur verwezen.

Gewenste Oplossing:

Mijn aanvraag voor de upgrade van mijn abonnement van 1 gig naar 4 gig data per maand wordt doorgevoerd.