Mijn Klacht:

Ik heb zojuist het klachtenformulier ingevuld omdat na herhaaldelijk contact nog steeds mijn contractdatum verkeerd staat. Die was voor twee jaar ingegaan op 10 april 2015 en zou eindigen per april 2017. Omdat ik echter op 22 november 2015 ben overgezet op het 4G netwerk werd ik ineens dubbel gefactureerd. Na bellen met de klantenservice bleek dat mijn contract was ingevoerd in het nieuwe systeem voor 4G maar niet was verwijderd uit het oude systeem. Dit is toen rechtgezet en verrekend. Ik heb toen ook al aangegeven dat mijn ingangsdatum van mijn contract ineens op 22 november 2015 stond ipv 10 april 2015. Dit kon zogenaamd niet aangepast worden maar het was geen probleem, mijn einddatum bleef gewoon 10 april 2017. Nu wil ik verlengen, en kan dat niet omdat die contractdatum nog steeds op 22 november staat.
Omdat ik vertrouwen heb in een goede afloop en ik met de papieren die ik heb nog mijn ingangsdatum van 10 april 2015 kan bewijzen ga ik er nog van uit dat het goedkomt. Maar dan…als reactie op het invullen van het klachtenformulier: Dat mijn klacht ZO SNEL MOGELIJK wordt opgepakt en ik binnen 30 DAGEN (!!!!) word teruggebeld hierover. SERIEUS? Zo snel mogelijk is binnen 30 dagen? Dat het een paar dagen kan duren begrijp ik. Ik werk ook op een klantenservice, maar binnen 30 dagen terugbellen (niet eens de klacht oplossen) is ronduit belachelijk! Ik weet, het hoeft geen 30 dagen te duren maar alleen al zeggen dat het 30 dagen KAN gaan duren… Nee dan ben je de naam klantenservice echt niet waard!

Gewenste Oplossing:

Binnen 5 werkdagen is mijn contractdatum aangepast naar 9-4-2017 zodat ik mijn abonnement kan verlengen. Ik wil niet eens opzeggen maar ik moet blijkbaar smeken om klant te mogen blijven.

Is dit niet binnen 5 werkdagen opgelost, dan zal ik een andere provider moeten kiezen met desnoods een nieuw telefoonnummer. Alle kosten voor het abonnement na 10 april worden dan niet meer betaald. Ik kan indien nodig bewijzen dat mijn contract is ingegaan op 10-4-2015.