Mijn Klacht:

Begin maart heb ik een nieuw telefoonabonnement afgesloten bij Tele2 een actie bij BCC voor € 20 per maand. Begin april kwam de eerste factuur met een bedrag van € 50 in verband met aansluitkosten. Hierover was ons niets verteld bij de aanschaf en ook in de algemene voorwaarden van Tele2 kon ik daar niet over vinden. Ik heb met de klantenservice gebeld en Shirley gaf aan dat er dubbele aansluitkosten waren berekend, maar het zou allemaal rechtgezet worden. De incasso van € 50 heb ik gestorneerd en direct € 20 overgemaakt aan Tele2 conform het contract. Enkele weken later kreeg ik een aanmaning voor de factuur met de opdracht om € 50 te betalen omdat het abonnement anders afgesloten werd. Weer met de klantenservice gebeld en zij zouden het weer regelen. Zij konden zelf in de algemene voorwaarden ook niet vinden waar stond dat je aansluitkosten moet betalen. Inmiddels kan ik niet meer bellen ondanks dat ik wel gewoon het overeengekomen bedrag heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Telefoon weer aansluiten zonder extra kosten of abonnement volledig beëindigen.