Mijn Klacht:
In januari op stedentrip geweest naar Marrakech. Natuurlijk het eerste wat je doet als je buiten Europa vliegt is de internet roaming uitzetten. Toch zijn er ruim ā¬47 euro aan kosten voor 4,7MB in rekening gebracht op het moment dat ik geland was in dit land De vraag is hoe kant dit aangezien ik mijn instellingen uit zet. De verklaring is van Tele2 dat er apps op de achtergrond nog open stonden die in die korte tijd (dat nog geen minuut kan zijn, volgens mij zelfs 0 sec) die MB’s verbruikt hebben. Dit kan toch niet Ik heb op het vliegveld zelfs nog de WIFI van daar ingeschakeld om een bericht naar huis te doen, met als belangrijkste reden dus dat ik GEEN internet via mijn bundel heb.
Via facebook en mail contact gehad met Tele2, maar niet tot een oplossing gekomen. Het komt er op neer dat ze vinden dat het mijn eigen schuld is, maar ik weet zeker dat mijn bundel uit stond. Ze kunnen verder ook geen bewijs aanleveren van het gebruik hoe of wat, dus naar mijn idee is het een ordinaire manier om meer geld te verdienen aan een goedkoop abonnement. Via Facebook kreeg ik alleen maar standaard antwoorden. Op mijn klacht werd per mail wel snel gereageerd, maar via een noreply adres zodat ik vervolgens niet meer kan reageren
Moet ik hier dan zomaar mee akkoord gaan Ik wil geen stuiver meer kwijt aan deze provider, maar overstappen kan gezien mijn contract natuurlijk ook niet.
Gewenste Oplossing:
Creditnota van deze extra kosten op de factuur.
