Mijn Klacht:

Ik ben ruim 3 jaar klant van Tele2. Heb altijd netjes mijn rekeningen betaald. Tot mijn nieuwe abonnement inging, zomer 2016. Ik betaalde altijd via een Ideal link via SMS. Dit kan niet meer, moet ik nu doen via MijnTele2. Kan niet via de app, moet via een webbrowser.

Op mijn account stond altijd dat ik de rekeningen gewoon had betaald (hier heb ik ook bewijs van). Ik ging er ook van uit dat alles was betaald. Tot ik werd afgesloten. Ik nam contact op, hele aardige man, belde mijn een week later nog terug omdat hij het moest uitzoeken. Het bleek met mijn cookie instellingen te maken te hebben. Ik zou de 40,- aansluitkosten niet hoeven te betalen.

Ik heb mijn cookie instellen aangepast en betaald. Een aantal maanden later gebeurde weer hetzelfde. Weer afgesloten en weer gebeld, weer hetzelfde antwoord: vervelend, excuses, aansluitkosten worden in mindering gebracht.

Na een aantal maanden ben ik nog steeds niet aangesloten en zijn de totaal 80,- aansluitkosten nog steeds niet in mindering gebracht op mijn factuur. Ik heb gebeld, gemaild, klachten ingediend, zelfs een aangetekende brief gestuurd maar ik kom er niet doorheen. Er wordt mij glashard verteld dat ik alles moet betalen, en dan weer wordt aangesloten.

Ik heb zelfs een betalingsregeling voorgesteld om maar van het gezeik af te zijn en weer aangesloten te worden, maar zelfs hier gaan ze niet mee akkoord. Ik ben het zo zat en weet niet wat ik nog kan doen. Opzeggen? Aanklagen? Beste mensen, ga NOOIT naar Tele2. Ze doen er alles aan om te trekken, maar klanten behouden..?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de totaal 80,- in mindering wordt gebracht en ik weer ben aangesloten.