Mijn Klacht:

Beetje raar verhaal. Ik heb op 15 oktober mijn abonnement bij tele2 opgezegd of eigenlijk binnen de wettelijke bedenktijdperiode aangegeven dat ik toch af zie van het contract, de aanvraag was namelijk 4 oktober. Ik heb hier ook een bevestiging ontvangen op de 15 oktober waaruit dus sowieso blijkt dat dit binnen de opzegtermijn was. De afspraak die ik daarbij maakte met de helpdeskmedewerker was dat ik zonder een contract aan te gaan tot 15 november internet zou houden met vanzelfsprekend dat ik deze periode gewoon zou betalen. Dit omdat op het moment van opzegging 2 weken erg kort leek om nog een nieuw abonnement aan te gaan en mijn huidige abonnement op 31 oktober afloopt. Dit was overigens meer dan netjes van tele2. Nu heeft vervolgens xs4all de lijn van tele2 overgenomen. Ze hebben dus niet het abonnement opgezegd, maar alleen de lijn overgenomen. Vervolgens krijg ik van jullie op 17 oktober nogmaals een mail waarin staat dat ik voor de resterend termijn van het contract nog moet betalen, dit terwijl zelfs 17 oktober nog binnen de wettelijk bedenktijdperiode valt.

Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice van tele2 dat dit niet klopt en dat de laatste mail van 17 oktober en dan vanzelfsprekend de bijbehorend rekening onjuist is. De klantenservice geeft aan dat ik hiervoor bij xs4all moet zijn omdat zijn de lijn hebben overgenomen. Hoewel ik het een zeer opmerkelijk verhaal vind heb ik dan toch contact opgenomen met xs4all. Zij geven echter aan dat zij hier geen partij in zijn en dat lijkt me ook logisch. Daarnaast geven ze aan dat ik me nergens zorgen over hoef te maken daar ik me netjes aan de wettelijke termijn heb gehouden, ik er een bevestiging van heb en dat jullie dus ook juridisch geen argument hebben. Dit lijkt een beetje een van het kastje naar de muur verhaal te worden waarbij beide partijen aangeven niets te kunnen doen.

Tele2 geeft aan me niet te kunnen helpen omdat het systeem nu eenmaal zo werkt. Het voorstel is nu dat ik het bedrag betaal om vervolgens via een vergoedingenformulier terug te vragen. Heel opmerkelijk, want niemand kan me toezeggen dat ik dit dan ook krijg ondanks de gemaakte afspraken. Ander voorstel van tele2 is dat ik xs4all vraag om het abonnement pas op 15 november te laten ingaan, maar wederom geen toezegging dat dit het probleem dan oplost.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat tele2 per direct mijn abonnement beëindigd en me niet meer lastig valt met onterechte rekeningen.