Een klant van Tele2 heeft een nieuwe telefoon besteld, maar kreeg deze niet omdat de achternaam verkeerd op het contract stond. Na contact met de klantenservice blijkt de klant geregistreerd te zijn bij het BKR, wat problemen oplevert bij het aanvragen van een nieuwe telefoon, ondanks dat er geen schulden zijn. De klant verwacht dat Tele2 de registratie bij het BKR corrigeert.
Ik had een nieuwe telefoon besteld en ook gekregen maar toen bleek dat mijn achternaam onbreed op mijn contract, dus ik kreeg mijn nieuwe telefoon niet en werd terug gestuurd. En ik gelijk gebeld naar tele 2 en nu sta ik bij bkr en kan geen nieuwe telefoon krijgen in een keer,terwijl ik geen schulden heb .ik heb het naargevraagd en tele 2 moet mij uit het bkr verwijderen.
Ik hoop op een goed tegenbericht.
M.vr gr.C.Derksen
Als het opgelost word
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
