Mijn Klacht:

In november 2015 heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Tele 2. Mijn idee was om over te stappen naar een andere provider, maar de verkoper aan de telefoon wist mijn te behouden als komt door een hele scherpe aanbieding (een korting op mijn abonnementskosten kosten en een korting op mijn eenmalige bijbetaling) dag zou neer komen op een maand tarief van €50,- incl btw enz. Ik moet toegeven dat het regelen van de afspraken /contracten en levering van de telefoon heel erg snel ging. Totdat het eerste factuur binnen kwam. Zoals afgesproken werden er geen extra kosten in rekening gebracht alleen was de korting op mijn abonnementskosten niet meer berekend en werd er ipv €50,-, €62,- van mijn rekening af gehaald.
Ik heb toen contact opgenomen met Tele 2 en een van de medewerkers zou het probleem uitzoeken en mij een terug koppeling geven.. Helaas ging hier een tijd over heen en heb ik nog een aantal keren gebeld werd mij steeds hetzelfde gezegd dag ze het aan het nakijken waren.. Nu is het niet erg dag het iets langer duurt.. Alleen het aan de lijn krijgen van een medewerker duurt al er lang dus dat geeft ook al een irritatie.. Na lang wachten kwamen ze tot de conclusie dat het idd klopt dat er eerder een bedrag van €50,- Pm was afgesproken en zou ik het te veel betaalde bedrag de maand erop geheel op mijn rekening terug gestort worden en zouden de maandelijks kosten gelijk aangepast worden.. Tot mijn verbazing werd er de volgende maand weer €62,- van mijn rekening afgeschreven en nog niet het bedrag terug gekregen. Tot op heden blijven ze €62,- afschrijven en heb ik nog steeds geen geld terug gezien. Helaas werkt het blokkeren van hun rekening nummer ook niet want dan word je afgesloten en heb je geen telefoon meer..

Hopelijk kunnen jullie mij helpen!

Gewenste Oplossing:

Bedrag alsnog aanpassen en mijn geld terug..

Anders geld terug en direct verbreken van het contract