Mijn Klacht:

Er is gisteren een monteur bij mij thuis geweest die heeft geconstateerd dat ik niet de goede aansluiting in mijn meterkast heb om internet van Tele 2 te ontvangen. Hierdoor kan ik mijn abonnement kosteloos opzeggen. Echter, toen ik dit wilde doen werd mij verteld dat de terugkoppeling van de monteur nog niet geweest was en dat die in de avond of volgende ochtend vroeg zou gebeuren. Goed, dat is al langzaam maar vooruit. Dus ik bel vanochtend met de mededeling dat ik mijn abonnement op wil zeggen, krijg ik doodleuk te horen dat de terugkoppeling van de monteur nog TOT HET EINDE VAN DE WEEK!!! kan duren. Belachelijk! Ik wil onderhand van dit abonnement af waar ik helemaal niets mee kan. Bovendien zouden andere klantenservice medewerkers mij dan verkeerde informatie voorgeschoteld hebben. Toen ik hier boos om werd wilde de medewerker niets meer voor mij doen en zei dat ik “geduld” moest hebben. Ik heb al ruim 4 weken geduld: Eerst 3 weken voor het aansluiten, daarna nog een halve week voor het wachten op een monteur, en nu nog een hele week omdat ik moet wachten op “terugkoppeling” van de monteur. Deze “terugkoppeling” heeft het hoofdkantoor van KPN overigens al wel ontvangen… En jullie niet?

En toen gebeurde er nog het ergste: toen het even stil was fluisterde de mannelijke collega waarmee ik doorverbonden werd in mijn gesprek om 10.09 dat ik een “verschrikkelijk stuk ongeduld was”. Nou, nu is voor mij de kous helemaal af. Je laat je medewerkers je klanten toch zomaar niet uitschelden! Ik wens hier een passende oplossing voor. Want dit is belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Dat ik vandaag (20 mei 2015) schriftelijk de garantie krijg dat ik kosteloos van mijn TV en internet abonnement afkan. En dat de medewerker die ik als laatste heb gesproken in mijn gesprek van 10.09 ontslagen wordt.