Mijn Klacht:

na 1 week lidmaatschap doet de tv decoder het niet meer. Er staat alleen nog maar “LOADING” op het beeldscherm. Gebeld met tele2, zou binnen 3 dagen een nieuwe decoder thuis bezorgd worden door iemand van tele2. Na 3 dagen nog niemand gezien, weer gebeld. Nee meneer dit is binnen 3 dagen opgelost, ditmaal echt. 3 dagen later nog steeds niets ontvangen. Ik bel 5 dagen later wederom met tele2 klantenservice, blijkt er totaal niets ondernomen te zijn. Dit is de 13e dag zonder tv. Na 4 x doorverbonden kreeg ik te horen dat er niet direct een oplossing kan worden geboden omdat ik nog niet in het klantenbestand sta?? Hierdoor kan er geen nieuwe decoder worden aangevraagd?? Oplossing: ik moet opnieuw aangemeld worden en dan een afspraak laten maken voor een monteur maar hoe lang dat gaat duren kan men niet zeggen… Wel krijg ik te horen dat ik niet onder het contract uit kan komen. ik geef het op. Ik ben mijn vertrouwen kwijt.
Ook krijg ik te horen dat ik geen nummerbehoud krijg nadat dit nadrukkelijk was afgesproken bij het afsluiten van het abonnement. Was geen enkel probleem, gaan we netjes voor u regelen. Nadat ik lid ben wordt ik afgewimpeld met: dat kan helemaal niet bij glasvezel.

Gewenste Oplossing:

binnen 48 uur een nieuwe decoder of einde overeenkomst. De afspraak was nummerbehoud wat achteraf wordt weggewuifd met de woorden: dat kan helemaal niet. Ik wil een internetsnelheid van 100mb en niet 34 mb zoals deze nu is. Het mooie van glasvezel was dat er geen verlies van snelheid zou zijn omdat glasvezel met de snelheid van licht werkt. Mijn 2 kleine kinderen kan ik niet uitleggen waarom we geen tv hebben. Ik wil tevens niet betalen voor iets wat ik niet gekregen heb. De tele2 klantenservice kan niet worden gebeld met een vaste lijn omdat het keuzemenu dan niet werkt. Dit wordt door tele2 erkent. Daarom vraag ik een vergoeding voor 104 minuten bellen met tele2 klantenservice.