Mijn Klacht:

Voor de 2e keer op rij hetzelfde probleem ervaren bij dit bedrijf met een bestelling via internet.

Enige tijd geleden een set xenon verlichting besteld op deze site voor mijn auto,
mooie prijzen en een degelijk product zoals zei zelf omschrijven, echter staat er bij producten dat ze deze op voorraad hebben wat echter niet het geval is. Na een bestelling geplaatst te hebben en het geld overgemaakt te hebben kreeg ik vrij snel daarop een email toegezonden dat het product toch niet op voorraad was. Nu wilden ze mij een andere set aanbieden tegen een meerprijs van 10 euro, uit hun reactie kon ik al opmaken dat het product wat ik had besteld al van niet al te goede kwaliteit was wat zei zelf bevestigden.
Dit was ook de enige email waarop zei snel reageerde, ik gaf aan in de email dat ik mijn bestelling wilde annuleren maar een bevestigen vanuit hun daarop kwam in eerste instantie niet.
Bellen naar het bedrijf hebben ze heel slim gedaan, het is namelijk een betaald 0900 nummer dat niet al te goedkoop is.
Na een ontevreden mail te hebben gestuurd waarin stond dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug eiste kreeg ik een week geen reactie terug. het heeft 2 weken geduurd voordat ik mijn geld terug kreeg na een hele rompslomp.

Terug naar mijn huidige probleem, ik heb het bedrijf nog een kans gegeven door weer een xenon set te bestellen.
Wederom hetzelfde probleem.
-Niet op voorraad
-Geen reacties terug op emails die ik stuur met vragen
-Mijn geld zou worden terug gestort vandaag ( 2-9-2016 ) , natuurlijk nog niet gebeurd. ( bestelling is geplaatst op 29-8-2016 )

Kortom ik ben zeer ontevreden over de service van dit bedrijf en vind dat mede consumenten hiervan op de hoogte moeten zijn.

Nu heb ik zelf een donkerbruin vermoeden gekregen dat dit zolangzamerhand een standaard procedure is geworden bij NAVaudio, dat zei sets op voorraad aanbieden, deze vervolgens niet hebben en proberen een duurdere set te verkopen via de mail. ( Dit is mij nu 2x overkomen en heb dit probleem van meerdere mensen gehoord. )

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit probleem zich niet meer voor gaat goed in de toekomst bij mede winkeliers.

Zelf ga ik na deze gebeurtenis uiteraard nooit meer iets bestellen bij navaudio.

Een excuus, verbetering van de klantenservice , een gratis telefoonnummer voor vragen , en een tegemoetkoming vind ik terecht in mijn situatie om het feit dat er zaken worden beloofd en niet worden nagekomen.