Klacht: Mobiel internet

sashaayoub op 29 maart 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 29 maart 2013

Een klant van Tele2 ervaart problemen met de facturering van zijn mobiel internet. Ondanks dat zijn telefoon aangeeft minder dan 100 MB te hebben verbruikt, ontvangt hij een rekening die aangeeft dat hij in 16 dagen meer dan 500 MB heeft gebruikt, met een piek van 336 MB op één dag. De klant betwist deze gegevens en vindt het onterecht dat hij boven zijn bundel is gegaan, terwijl hij ook tegenstrijdige sms-berichten ontvangt over zijn dataverbruik.

Mijn Klacht:

Hoge rekening in verband met gebruik van mobiel internet,
Telefoon wat aangeeft dat het gebruik minder is dan 100 mb terwijl mijn rekening zegt dat over de 500 mb verbruikt is in 16 dagen en op 1 dag 336 mb wat totaal niet klopt.
mijn bundel bestaat over 500 mb internet in 1 maand en dat ik over de bundel ben gegaan in 16 dagen klopt in het geheel niet.
1ste factuur 27 euro boven de bundel
sms van waarschuwing dat ik bijna over de helft van bundel ga terwijl in het zelfde minuut nog een sms krijg dat ik over me bundel ben gegaan klopt ook niet.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie