Mijn Klacht:

Ik ben voor mijn mobiele abonnement overgestapt naar Tele2. Voor 20 euro per maand sloot ik een Sim only abonnement af welke ik per maand kon opzeggen. Precies hetzelfde abonnement voor 2 jaar was 19 euro. Voor een euro meer kon ik dus per maand opzeggen, wat ik uiteraard wilde want ik weet niet hoelang mijn iPhone het nog vol gaat houden en ik heb al eens eerder een provider met bereikbaarheidsissues gehad waar ik toen een jaar aan vast zat terwijl bellen amper mogelijk was. Ik woonde toen te dicht op een zendmast (300 meter) waardoor zeg maar de straling over mij heen ging.

Het abonnement ging keurig op tijd in. Sindsdien inderdaad slecht bereik, verbinding wordt regelmatig verbroken, mensen zijn niet te verstaan etc.

Inmiddels heb ik via een speciaal e-mailadres een bereikbaarheidsonderzoek laten instellen en gegevens doorgestuurd van gesprekken die slecht verliepen. Binnen 5 werkdagen zou ik wat horen. Maar ik heb niets gehoord.

Het tweede punt: er staat in MijnTele2 dat ik een niet tussendoor opzegbaar abonnement heb. Toch betaal ik de prijs van het wel opzegbare abonnement. De medewerkers van de helpdesk hebben de fout al bevestigd en in de computer geschreven dat ik tussendoor gratis mag opzeggen. Ik wil daar echter bewijs van OFFFF dat ze mijn contract aanpassen, zodat ik het zelf ook in mijn Tele2 kan zien. Want nu heb ik geen poot om op te staan als ik tussendoor wil opzeggen en zij ontkennen die aantekening.

Overigens tijdens het aanmeldproces heb ik aangevinkt: tussendoor opzeggen plus 1 euro. Het knopje 24 maanden bleef toen ook aan (waarvan ik nu weet dat dat niet hoort). Ik kreeg die ook niet uit. Een bug dus. Ik vermoed dat ook dat er meer mensen met hetzelfde probleem zijn.

Gewenste Oplossing:

Goede verbinding en juist contract.