Mijn Klacht:

Ik ben sinds ongeveer 3 jaar klant bij Tele2 voor een abonnement voor mijn mobiele telefoon. Ik heb de telefoon via belsimpel met een abonnement van Tele2 aangeschaft. Dit was toentertijd een iPhone 6. Het probleem bij Tele2 was dat mijn geboortedatum daar met een maand verschil is geregistreerd, deze koopt dus niet. Sindsdien heb ik telkens opnieuw als ik mijn abonnement aanpas, een nieuw abonnement neem of een nieuwe telefoon koop via Belsimpel.nl, dat ik gewoon niet verder geholpen wordt. Mijn abonnement wordt niet geactiveerd of mijn telefoon wordt simpelweg gewoon niet opgestuurd. Ik heb reeds een iPhone X besteld. Sindsdien heb ik 2x met Belsimpel.nl gebeld en 4x met Tele2 gebeld over mijn geboortedatum. Echter krijg ik later op de dag toch gewoon een mail dat mijn telefoon niet opgestuurd kan worden doordat mijn gebboortedatum niet klopt. Ik heb in de loop der jaren al wel minstens 10x aan Tele2 doorgegeven dat deze niet klopt, en hij wordt gewoon niet aangepast. De communicatie verloopt dus extreem slecht en ik ben tientallen uren kwijt aan het oplossen voor het probleem, terwijl ik vooralsnog zonder telefoon zit. Ook door het feit dat de telefoon niet op mijn eigen adres geleverd kan worden door complicaties, moet ik nu mijn kostbare tijd in een ander huis in een andere stad wachten totdat ik een telefoon heb. Helaas zit ik nu vast aan een contract bij Tele2, waar ik voor betaal maar niks mee kan. Dit is in ieder geval de laatste keer dat ik nog met Tele2 in zee zal gaan voor een mobiel mobiel abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn telefoon zo snel mogelijk hebben omdat ik hier immers ook voor betaal. Daarnaast wil ik dat mijn geboortedatum eens een keer wél echt wordt verandert en dat ik gewoon weer met mijn telefoon bezig kan zoals de bedoeling is. Als deze datum daadwerkelijk niet kan worden verandert, zoals blijkt, wil ik per direct naar een andere provider en wil ik de volledige bestelling annuleren.