Mijn Klacht:
Sinds begin deze maand doet mijn dataverbinding van Tele2 het niet meer. Het enige wat nog werkt is whatsapp en spotify en de rest doet het niet. Aan het toestel kan het niet liggen, dat is gloednieuw en in december heeft de verbinding het nog gedaan. Het overplaatsen van de simkaart heeft ook geen effect gehad. Er wordt een technisch onderzoek ingesteld, waarin mijn klacht wordt afgewezen omdat \’\’er wel een dataverbinding is\’\’. Dat klopt, maar een dataverbinding die zo traag is dat je alleen maar ka whatsappen. Het opnieuw terugzetten naar de fabrieksinstellingen werkte ook niet.
Na 4 weken heb ik tele2 opgezegd en een sim only bij een andere provider afgesloten. Dit noodgedwongen omdat ik simpelweg internet nodig heb voor mijn werk. Tele2 brengt nu de afkoopsom in rekening twv ongeveer 30 euro, terwijl zij mij geen keuze laten om weg te gaan.
Ook willen ze dat ik de factuur van deze maand betaal.
Wanneer ik de klantenservice bel weigeren ze mij de afkoopsom niet in rekening te brengen
Gewenste Oplossing:
Tele2 brengt mij niet de kosten in rekening van de afkoopsom, ik kan het contract kosteloos ontbinden.
De factuur van januari zal ik betalen.
