Klacht: Klacht over automatische mobiele internet

Mevr P.P Senadirage op 05 mei 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 5 mei 2013

Een klant van Tele2 heeft een klacht ingediend over ongevraagd gebruik van mobiel internet op haar sim-only abonnement. Ondanks dat zij zelf geen gebruik maakt van het mobiele internet, ontdekte haar man dat deze functie ingeschakeld was, wat leidde tot onverwachte kosten. De klant was zich niet bewust van deze situatie en ontving geen acceptgiro voordat ze een afsluitingsbrief kreeg.

Mijn Klacht:

TELEFOON NUMMER:0615941908.

Ik heb een sim-only abonnement,ik maak zelf geen gebruik van het mobiele internet. Mijn man zelf heeft gebeld en is er achter gekomen, zonder dat ik het wist stond m’n mobiele internet aan. Ik maak zelf geen gebruik van het mobiele internet , en kreeg geen acceptgiro. Maar ik had geen flauw idee toen ik een afsluitingsbrief kreeg.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet hoe hoog het bedrag is, maar ik kan het hoge bedrag wat er te wachten staat niet betalen. Ik wil graag deze situatie zonder problemen oplossen en jullie aandacht te krijgen om deze onnodige situatie te overkomen.
En ik heb het bijgevulde bedrag van deze onderste brief overgemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie