Mijn Klacht:
in oktober 2016 een nieuwe abonnement afgesloten via Tele 2. Nl IPhone 7 plus. al vrij snel bleek dat het toestel mankementen heeft aan het geluid.
sindsdien was het begin van de ellende met Tele2. toestel vaker toestel ter reparatie aangeboden en zou gerepareerd worden. de reparatie duurde 3 weken en Ik kreeg geen vervangende toestel en ook geen compensatiekosten, terwijl ik maandelijks €56 voor het abonnement moet blijven betalen. nu ruim anderhalf jaar later is het toestel nog steeds niet gerepareerd. Onlangs nog bij Tele 2 winkel in Breda geweest. zelf de medewerkers van Tele 2 waren stom verbaasd dat Tele 2 het toestel niet wil omruilen. Ze hebben rechtstreeks ook contact gelegd met hen leidinggevende van Tele 2 hierover om het toestel om te ruilen. tevergeefs.
Ik ben letterlijk in een afschuifsysteem terecht gekomen tussen Tele2 en Dynafix. Tele 2 beroept zich op de overeenkomst die zij heeft afgesloten met Dynafix en Dynafix neemt het toestel ter reparatie en vervolgens stuurt Dynafix het Toestel terug dat het mankement is verholpen. Bij het afhalen van het toestel blijkt dat het mankement niet is verholpen. Het geluid werkt nog steeds niet. De test werd ter plekke door de medewerkers van Tele2 uitgevoerd en het mankement vastgesteld weer.
En zo ben ik al 1,5 jaar bezig met Tele2. De klant staat totaal niet centraal bij Tele2.
Gewenste Oplossing:
Toestel omruilen en geleden schade vergoeden.
(10)
