Mijn Klacht:

Op 25/8/2017 ben ik mijn contract verlengd bij Tele2. Het gaat hier om een telefoon abonnement met toestel. Ik heb gekozen voor een IPhone 7 plus. Toen ik deze ging gebruiken kwam ik er tijdens het bellen achter dat mensen mij aan de andere kant van de lijn niet horen. Het maakt niet uit of ik iemand bel of dat ik gebeld wordt. Ik heb dit probleem aangegeven bij Tele2. Na meerdere malen dit te hebben gedaan stelden zij voor om een ontdekkingsonderzoek te doen in het gebied waar ik woon, want het kon daar aan liggen dat het toestel niet naar behoren functioneert. Uit dit onderzoek bleek dat de dekking op het adres waar ik woon nog goed genoeg is en ze werken aan uitbreiding van het netwerk. Dit kan kloppen maar is niet mijn probleem! Daarnaast is het zo dat wanneer ik buiten het gebied ben waar Tele2 onderzoek heeft gedaan, heb ik precies het zelfde probleem dus ligt het aan het toestel en niet aan het gebied of wat dan ook. Weer contact opgenomen met Tele2, toen gaven ze aan het contract te kunnen ontbinden maar ik moet dan wel €805 euro betalen….voor wat? Een defecte telefoon???? DACHT HET NIET!! Nogmaals contact opgenomen omdat ik dacht dat het misschien aan het simkaartje ligt. Binnen 3 dragen ontving ik een nieuwe kaart maar tevergeefs, nog steeds dezelfde problemen. Ik kan Tele2 wel blijven bellen maar om nou elke keer aan te horen dat ik zo’n groot bedrag moet ophoesten voor een defecte toestel, heb ik geen zin in. Vandaar mijn klacht hier op deze site. Zelfde verhaal voor internetverbinding

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe toestel zonder daar extra kosten aan te moeten betalen. En ik wil vanaf september een deel van kosten terug krijgen. Ik heb niet volledig gebruik kunnen maken van de diensten van Tele2 maar wel voor de 100% betaald. Dit geldt zowel voor telefoonabonnement en internetverbinding thuis.