Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Wij hebben voor mijn dochter een belbundel met plafond genomen, omdat we al eerder een schrikbarend hoge rekening hadden.
Dit wilden wij voorkomen. Contact opgenomen met jullie hoe we dit konden voorkomen…
Nu ( met het ingestelde plafond) zou ze niet meer boven de afgesproken 8,00 euro kunnen komen van het pakket.
Toen we op vakantie waren, hebben we voor de Nederlandse grens onze roaming uitgezet.
Op de camping hebben we onbeperkt internet gekocht, 55 euro voor 2 weken.
Nu blijkt uit de gegevens van bellen, dat er tijdens deze vakantie iedere keer een paar seconden de wifi is uitgevallen.
In Frankrijk kosten 8 seconden echter al € 1,30.
Al deze seconden samen resulteren in een rekening van 112,21 over de periode van 16 juli t/m 15 aug. We zijn nog langer op vakantie geweest, dus ook de aankomende rekening zal wel hoog zijn.
Ons punt is dat de medewerker van Tele 2 nooit heeft aangegeven dat dit kon gebeuren. Nu blijkt uit het gesprek dat we net hadden met de Tele 2 medewerker, dat wij naast de roaming ook op haar toestel bij de instellingen het mobiele netwerk hadden moeten uitschakelen.
De medewerker heeft ons juist verzekerd, dat we na het afsluiten van dit plafond/slotje geen hogere rekening meer konden krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als we de afgesproken 8,- euro moeten betalen voor deze periode en de komende periode, waarin ook deze kosten zijn gemaakt.

Nu ben ik wel op de hoogte gebracht door jullie, van de wifi die uit kan vallen en de hoge sms kosten in het buitenland.