monjadeboer op 03 juni 2013 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant van Tele2 heeft geklaagd over het ontbreken van een sms-waarschuwing bij het bereiken van de datalimiet. Volgens de klant voldoet Tele2 hiermee niet aan de Gedragscode, die voorschrijft dat providers klanten moeten informeren over het bereiken van hun datalimiet.
wij hebben geen sms ontvangen
deze werkwijze voldoen ze NIET aan de Gedragscode. Deze Gedragscode is een bindende afspraak die providers gemaakt hebben, en die omschrijft duidelijk dat de provider verplicht is om de klant te waarschuwen
geen regeling mogelijk
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
